Wenn Ihre Sparkasse Kreditkarte verloren, gestohlen oder gesperrt wurde, zählt jede Minute. Die wichtigste Maßnahme: Rufen Sie sofort 116 116 an -- der Sperr-Notruf ist kostenlos, 24 Stunden am Tag erreichbar und gilt für alle deutschen Bank- und Kreditkarten. Wer ohne grobe Fahrlässigkeit gehandelt und die Sperrung unverzüglich veranlasst hat, haftet für Fremdabbuchungen gesetzlich mit maximal 50 Euro -- ab dem Zeitpunkt der Sperrung sogar überhaupt nicht mehr.
In dieser Anleitung finden Sie alle drei Sperr-Wege Schritt für Schritt, eine vollständige Hotline-Übersicht, was bei einer PIN-bedingten Sperre zu tun ist und wie lange es bis zur Ersatzkarte dauert.
Die wichtigsten Hotlines zum Sperren Ihrer Sparkasse Kreditkarte
Im Notfall zählt Geschwindigkeit. Speichern Sie diese Nummern am besten schon jetzt in Ihrem Handy -- besonders die internationale Nummer für den Fall, dass Sie im Ausland sind.
| Zweck | Rufnummer | Verfügbar |
|---|---|---|
| Sperr-Notruf (Deutschland) | 116 116 | 24/7, kostenlos |
| Sperr-Notruf (Ausland) | +49 116 116 | 24/7 |
| Sparkassen-Kreditkarten Kartenverlust | 089 411 116-446 | 24/7 |
| Service-Center qards München | 089 411 116-336 | Mo-Fr 8-20 Uhr |
| Service-Center Saarbrücken | 0681 9376-4599 | 24/7 |
Die 116 116 ist der offizielle Sperr-Notruf für Karten aller deutschen Banken und kann auch über sperr-notruf.de abgerufen werden. Sie gilt für Ihre Sparkasse Kreditkarte ebenso wie für Ihre Sparkasse Debitkarte (frühere Girocard). Beim Anruf teilen Sie mit, ob Ihre Karte eine Debit- oder Kreditkarte ist.
Weg 1: Sparkasse Kreditkarte über die Sperr-Hotline 116 116 sperren
Die Sperr-Hotline ist der sicherste und schnellste Weg -- funktioniert rund um die Uhr, auch ohne Internetverbindung.
- 116 116 anrufen
Die Verbindung ist aus deutschen Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen kostenlos. Aus dem Ausland wählen Sie +49 116 116 (ggf. fallen internationale Verbindungskosten an). - Kartensperrung anfordern und Kartentyp angeben
Teilen Sie mit, dass Sie Ihre Sparkasse Kreditkarte sperren möchten. Das System fragt, ob es sich um eine Debit- oder Kreditkarte handelt. - Diese Daten bereithalten
Legen Sie vor dem Anruf folgende Informationen bereit:- Vor- und Nachname
- IBAN oder Kontonummer und BLZ
- Kartennummer (soweit bekannt)
- Geburtsdatum
- Aktuelle Adresse
- Sperrbestätigung entgegennehmen und notieren
Halten Sie Datum und Uhrzeit der Sperrung fest. Diese Dokumentation sichert Sie im Fall von Erstattungsstreitigkeiten ab.
Wenn Sie Ihre Karte über den Sperr-Notruf gesperrt haben, ist ein nachträgliches Entsperren nicht mehr möglich. Ihre Sparkasse sendet Ihnen automatisch eine Ersatzkarte zu.
Weg 2: Sparkasse Kreditkarte über die App sperren
Die Sparkasse App ermöglicht eine sofortige Sperrung direkt vom Smartphone -- auch mitten in der Nacht und ohne Anruf.
- Sparkasse App öffnen und einloggen
Starten Sie die offizielle Sparkasse App und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten oder per biometrischer Authentifizierung an. - "Karte sperren" auf der Startseite antippen
Direkt auf der Startseite der App finden Sie das Icon "Karte sperren". Tippen Sie darauf. - Ihre Karte auswählen
Wählen Sie die betroffene Kreditkarte aus der Liste Ihrer Karten aus. Falls Sie sowohl eine Debitkarte als auch eine Kreditkarte haben, achten Sie auf die richtige Auswahl. - Sperrung bestätigen
Bestätigen Sie die Sperrung mit Ihrer App-PIN oder per biometrischer Freigabe. Ihre Karte ist sofort gesperrt.
Weg 3: Sparkasse Kreditkarte über Online-Banking sperren
Alternativ zur App können Sie Ihre Karte auch direkt im Sparkasse Online-Banking sperren -- mit sofortiger Wirkung.
- Ins Online-Banking einloggen
Rufen Sie sparkasse.de auf und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. - Service-Center aufrufen
Navigieren Sie im Menü zum Bereich "Service-Center". Die genaue Bezeichnung kann je nach regionaler Sparkasse leicht abweichen. - "Kartenverlust melden" auswählen
Wählen Sie im Service-Center die Option "Kartenverlust melden" oder "Karte sperren". - Kartentyp auswählen
Wählen Sie, ob Sie eine Debit- oder Kreditkarte sperren möchten, und wählen Sie Ihre Karte aus der Liste. - Sperrung per TAN bestätigen
Autorisieren Sie die Sperrung mit einer TAN (chipTAN, SmartTAN oder S-pushTAN). Die Sperrung wirkt sofort.
Sonderfall: PIN dreimal falsch eingegeben -- Karte automatisch gesperrt
Wenn Sie an einem Geldautomaten dreimal hintereinander die falsche PIN eingegeben haben, sperrt das System Ihre Sparkasse Kreditkarte automatisch aus Sicherheitsgründen. Das ist kein Verlust-Sperrvermerk -- Ihre Karte kann in diesem Fall wieder entsperrt werden.
Eine PIN-bedingte Sperre bedeutet keinen dauerhaften Kartenverlust. Sie können Ihre Karte kostenlos wieder entsperren lassen -- entweder in Ihrer Sparkassen-Filiale oder in manchen Fällen per Online-Banking.
Option 1: Filiale aufsuchen (immer möglich)
Gehen Sie mit einem Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) in Ihre Sparkassen-Filiale. Der Mitarbeiter kann die Sperre sofort aufheben. Die bisherige PIN bleibt unverändert bestehen. Die Entsperrung ist kostenlos.
Option 2: Online-Banking (bei manchen Sparkassen möglich)
Manche regionalen Sparkassen ermöglichen die Entsperrung direkt im Online-Banking. Schauen Sie unter "Girokonten und Karten" nach Ihrer Karte und suchen Sie den Menüpunkt "Entsperrung". Da nicht alle Institute das anbieten, ist der Filialweg die verlässlichere Option.
Option 3: Telefonbanking (bei manchen Sparkassen möglich)
Falls Sie Ihre physische Karte noch haben und Ihre Telefonbanking-PIN kennen, ermöglichen manche Sparkassen eine Entsperrung per Telefon. Rufen Sie dafür direkt Ihre Sparkasse (nicht die 116 116) an.
Karte am Automaten eingezogen? Wenn der Automat Ihre Karte einzieht, wird sie an Ihre Filiale weitergeleitet. Das dauert einige Tage. Melden Sie sich direkt bei Ihrer Sparkassen-Filiale, um den Vorgang zu beschleunigen.
Was passiert nach der Sperrung?
Nach einer Verlust-Sperrung über die 116 116, die Sparkasse App oder das Online-Banking bekommen Sie automatisch eine neue Kreditkarte. Die Ersatzkarte wird per Post zugesandt -- in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Die neue PIN erhalten Sie entweder per separatem Brief oder können sie digital über die Sparkasse App oder das Online-Banking abrufen.
Bis Ihre Ersatzkarte eintrifft, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Bargeld am Schalter abheben -- Gehen Sie mit Personalausweis in Ihre Filiale und lassen Sie sich den gewünschten Betrag am Schalter auszahlen.
- Apple Pay oder Google Pay -- Falls Sie Ihre Karte in Apple Pay oder Google Pay hinterlegt haben, prüfen Sie, ob die digitale Karte separat deaktiviert wurde. In manchen Fällen kann das digitale Wallet auch nach physischer Kartensperrung noch genutzt werden.
- Andere Zahlungsmittel -- Nutzen Sie vorübergehend Ihre Sparkasse Debitkarte oder eine andere Karte.
Wichtig: Am Geldautomaten ist eine gesperrte Karte nicht mehr einsetzbar -- weder zum Abheben noch zum Bezahlen.
Was tun bei Diebstahl oder Kartenmissbrauch?
Wenn Ihre Kreditkarte gestohlen wurde oder Sie unbekannte Abbuchungen auf Ihrem Konto entdecken, handeln Sie in dieser Reihenfolge:
- Karte sofort sperren -- 116 116 anrufen oder die Sparkasse App nutzen (24/7 verfügbar).
- Polizei anrufen und Anzeige erstatten -- Notieren Sie das Aktenzeichen. Die Anzeige ist ein wichtiges Dokument für den Erstattungsfall.
- Kontoauszüge prüfen -- Sehen Sie alle Transaktionen der letzten 30 Tage auf unbekannte Buchungen durch und notieren Sie diese.
- Online-Banking-Zugang sichern -- Ändern Sie Ihr Online-Banking-Passwort, besonders wenn Sie Smartphone und Karte zusammen verloren haben.
- Ihre Sparkasse informieren -- Melden Sie den Missbrauchsverdacht direkt bei Ihrer zuständigen Sparkasse, damit diese den Fall bearbeiten und ggf. Abbuchungen rückbuchen kann.
Wenn Sie ohne grobe Fahrlässigkeit gehandelt haben und die Sperrung unverzüglich nach Bemerken des Verlusts veranlasst haben, beträgt Ihre Eigenhaftung maximal 50 Euro. Ab dem Zeitpunkt der bestätigten Sperrung haften Sie für weitere Transaktionen gar nicht mehr. Das ist gesetzlich in der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) verankert.
Häufige Fragen zum Sperren der Sparkasse Kreditkarte
Kann ich meine gesperrte Sparkasse Kreditkarte wieder entsperren?
Das hängt vom Sperrgrund ab. Wenn Sie die Karte wegen Verlust oder Diebstahl über die 116 116 gesperrt haben, ist eine Entsperrung nicht möglich -- Sie erhalten automatisch eine Ersatzkarte. Wenn die Karte durch dreimalige Falscheingabe der PIN gesperrt wurde, kann sie in Ihrer Sparkassen-Filiale (und teils per Online-Banking) kostenlos wieder entsperrt werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Ersatzkarte bekomme?
In der Regel 5 bis 7 Werktage nach der Sperrung. Die neue PIN kommt entweder separat per Brief oder kann über die Sparkasse App bzw. das Online-Banking digital abgerufen werden.
Kostet das Sperren der Sparkasse Kreditkarte Geld?
Nein. Das Sperren Ihrer Karte ist kostenlos -- egal ob per Hotline, App oder Online-Banking. Auch das Entsperren einer PIN-bedingten Sperre in der Filiale kostet nichts.
Was mache ich, wenn ich im Ausland bin?
Wählen Sie +49 116 116. Je nach Land und Mobilfunkanbieter können internationale Verbindungskosten anfallen. Alternativ können Sie die Sperrung über die Sparkasse App durchführen, sofern Sie Internetzugang haben.
Gilt die 116 116 auch für meine Sparkasse Debitkarte?
Ja. Die 116 116 ist der zentrale Sperr-Notruf für alle deutschen Bankkarten -- also auch für Ihre Sparkasse Debitkarte (Girocard). Beim Anruf geben Sie an, ob es sich um eine Debit- oder Kreditkarte handelt.
Kann ich mit einer gesperrten Karte noch bezahlen oder Geld abheben?
Nein. Eine gesperrte Karte kann weder an Automaten noch im Handel eingesetzt werden. Bargeld erhalten Sie am Kassenschalter Ihrer Sparkasse mit Personalausweis.
Was ist, wenn ich meine Kreditkarte verloren, aber nicht gestohlen wurde -- muss ich trotzdem sperren?
Ja, eine verlorene Karte sollte immer sofort gesperrt werden. Solange Ihre Karte nicht gesperrt ist, könnten Dritte kontaktlose Zahlungen bis 50 Euro ohne PIN-Eingabe tätigen. Erst nach der Sperrung sind Sie vollständig gegen Fremdabbuchungen geschützt.
Weitere nützliche Informationen: Wenn Sie die Karte nicht sperren, sondern dauerhaft beenden möchten, lesen Sie unsere Anleitung zur Sparkasse Kreditkarte kündigen. Einen Überblick über alle Sparkasse-Kreditkartenprodukte, inklusive der Sparkasse Kreditkarte Gold, finden Sie in unserem separaten Ratgeber.